Datenschutzrichtlinie

Diese Richtlinie wurde für alle externen Parteien, Reiseveranstalter, Reisebüros, Partner, Kunden, Besucher der Website und sozialen Netzwerken von ARA Tours , Abonnenten der ARA Tours Newsletters, Blogs, Marketingkampagnen und jeglicher andere Kommunikationskanäle erstellt, deren persönliche Daten von ARA Tours oder seinen Partnern gesammelt, gespeichert und genutzt werden. Diese Richtlinie gilt auch für die Verwaltung persönlicher Daten auf den Websites der eigenen Marken von ARA Tours, wie Latinconnect (www.latinconnect.com), Costa Rica Pass (www.costaricapass.cr), Flexivoucher (www.flexivoucher- costarica.com), Selected Moments (www.selectedmoments.com/costarica) und Costa Rica Talk (www.costaricatalk.com). Im folgenden verwenden wir die Bezeichnung “ARA Tours” und meinen damit immer auch die genannten eigenen Marken.

Politik

ARA Tours erkennt das Recht der Menschen auf Datenschutz in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen an.

Der Benutzer wird informiert und stimmt der Verarbeitung der Daten zu, die während der Navigation auf der Website entstehen oder durch seine Nutzung erzeugt werden, einschließlich deren internationeler Übermittlung.

Falls sich die angegebenen Daten auf natürliche Personen Dritter beziehen, garantiert der Nutzer, dass er die vorherige Zustimmung dieser zur Übermittlung ihrer Daten erhalten und sie vor der Bereitstellung der Daten über Ziel und Zweck des Vorgangs, der Kommunikation und aller weiteren Implikationen dieser Richtlinie informiert hat.

Der Nutzer erklärt, dass er über 18 Jahre alt ist.  Falls bei der Navegation auf der Website Daten von Minderjährigen übermittelt werden, geben Eltern oder Erziehungsberechtigte ausdrücklich ihre Zustimmung für die Datenverarbeitung, im Sinne des Schutzes des Minderjährigen.

Der Nutzer garantiert die Genauigkeit und Wahrhaftigkeit, der zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten und verpflichtet sich, diese auf dem aktuellen Stand zu halten.

Die Nutzung dieser Website unterliegt dieser Datenschutzrichtlinie, den Nutzungsbedingungen der website und der weiter unten aufgeführten Cookie-Richtlinie.

Durch die Nutzung dieser Website und ihrer Inhalte bestätigen Sie diese Richtlinien und Bedingungen zuvor gelesen und  ihnen zugestimmt zu haben.

Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich?

Firmenname: ARA AGENCIA DE VIAJES INTERNACIONAL SOCIEDAD ANONIMA

Steuernummer: 3-101-127419

Sitz:

Kontaktinformation:

Wo sammelt ARA Tours persönliche Informationen?

ARA Tours sammelt Ihre persönlichen Daten, wenn Sie (als privater Nutzer oder als Unternehmen) unsere Dienstleistungen kaufen oder nutzen, Informationen anfordern, sich für eine Veranstaltung oder ein Event anmelden, Kundenservice anfordern oder mit uns über die zur Verfügung stehenden Kanäle kommunizieren; dies nur im direkten Zusammenhang mit dem Firmenzweck von ARA Tours und gemäss der Datenschutzbestimmungen.

Folgende persönliche Informationen verarbeiten wir:

  • Identitätsinformationen wie Ihr Name, Nachname, Passnummer, Benutzer-ID oder ähnlich
  • Kontaktinformationen wie Rechnungsadresse, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummern.
  • Finanzinformationen, z. B. Zahlungsinformationen
  • Transaktionsinformationen, z. B. Einzelheiten zu den an Sie und von Ihnen geleisteten Zahlungen sowie Einzelheiten zu den gekauften Produkten und Dienstleistungen
  • Technische Informationen wie IP-Adresse, Login-Daten, Browsertyp und -version, Standort, Betriebssystem und-plattform, Ihre Benutzer-ID und Cookies-ID, die Sie für den Zugriff auf unsere Websites verwenden.
  • Profilinformationen wie Benutzername und Passwort, getätigte Buchungen, Unternehmen, Interessen, Präferenzen, Kommentare und Antworten auf Umfragen.
  • Marketing- und Kommunikationsinformationen wie Newsletter, Interesse kommerzielle Informationen von uns zu erhalten, und gegebenenfalls Ihre Kommunikationspräferenzen.
  • - Andere Informationen, die Sie uns z.B. per E-mail zur Verfügung stellen

Wie erfassen wir Ihre persönlichen Daten?

  1. Direkter Kontakt: Sie können uns Ihre Kontaktinformationen (Namen, Telefonnummer, E-Mail, etc.) wie folgt zur Verfügung stellen:

a.1 Teilnahme an internationalen Tourismusmessen, Marketing Events, Road Shows oder ähnlichen
a.2 Abonnement unserer Newsletter oder Blogbeiträge
a.3 Erstellen eines Kontos auf unseren Websites
a.4 Reiseanfrage
a.5 Teilnahme an unseren Umfragen
a.6 Feedback zu unseren Produkten oder Leistungen
a.7 Anmeldung zu unseren Webinars

Wenn Sie diese Informationen nicht zur Verfügung stellen möchten, können Sie nicht wie oben beschrieben mit uns kommunizieren bw. unsere Leistungen in Anpsruch nehmen.

  1. Automatische Interaktionen mit unseren Websites, auf denen wir automatisch technische Daten über Ihren Rechner, Browser und Bewegungsmuster sammeln können. Wir sammeln diese persönlichen Informationen durch die Verwendung von Cookies, Server-Logs und ähnliche Technologien. Bitte überprüfen Sie unsere Cookie-Richtlinien, für weitere Einzelheiten.
  2. Über Dritte oder öffentlich zugängliche Quellen:

c.1 Firmen, mit denen wir arbeiten
c.2 Ein Kunde, Leistungsträger, Geschäftspartner oder eine andere Firma, mit der wir eine Handels- oder Vertragsbeziehung unterhalten. Die Bedingungen unseres Vertrags mit Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Organisation können erfordern, dass wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um unsere Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung zu erfüllen oder unsere Rechte gemäß dieser Vereinbarung auszuüben.
c.3 Analyseanbieter wie Google INC oder Facebook außerhalb der EU.
c.4 Kontakt-, Finanz- und Transaktionsdaten der Anbieter von technischen, Zahlungs- und Lieferdiensten, die unsere Daten innerhalb und außerhalb der EU hosten.
c.5 Kontaktdaten von sozialen Netzwerkressourcen.

Wie nutzt ARA Tours Ihre persönlichen Daten?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu den hier angegebenen Zwecken um unsere Interessen als Tourismusunternehmen zu verfolgen und die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.

  1. zur Verwaltung von Reservierungs-, Operations- und buchhalterischen Prozessen mit Ihrem Unternehmen.
    b) Für die Buchung von touristischen Dienstleistungen bei unseren Leistungsträgern
  2. c) Für die Durchführung und Logistik der vertraglich vereinbarten touristischen Dienstleistungen
  3. Wenn Sie unsere Chatrooms, Nachrichten, soziale Netzwerke oder andere nutzen, erfassen wir Ihre persönlichen Informationen, Aufzeichnungen und IP-Adressen, ausschliesslich für interne Analysen und um die User Experience und unseren Service zu verbessern
  4. Für Direktmarketing-Zwecke, wie CRM (Customer Relationship Management) und andere E-Mail-Marketing-Prozesse (z.B. Newsletter, zur Kommunikation von Produktenews, Verfügbarkeiten, Sonderangeboten o.Ä.).
  5. Indem wir Ihr Kundenerlebnis bei unseren touristischen Leistungen wie auch auf unseren Websites entsprechend Ihres Feedbacks und Vorschläge personalisieren
    g) für Marketingstrategien und interne Studien zur Verbesserung unserer Leistungen einschliesslich Studien zu Marktveränderungen, Kundenbedürfnissen, Statistiken, Problemlösungen, etc.
    h) Um Zahlungen an touristische Leistungsträger zu tätigen, wie z.B. Hotels, Mietwagenanbieter, lokale Touroperator und andere touristische Leistungen.
    i) Zur Verhinderung von Betrug und anderen kriminellen Aktivitäten
    j) Zur Sicherung unseres Netzwerks und unserer Informationen, und um diese vor Verlust, Beschädigung, Diebstahl oder unberechtigtem Zugriff zu schützen.
    k)Für allgemeine Management Aufgaben, wie z.B. um Ihre Anfragen oder Beschwerden zuzuordnen.

Mit wem teilen wir Ihre persönlichen Daten?

ARA Tours teilt oder veröffentlicht nur persönliche Daten, wenn dies für die Erbringung unserer Dienstleistungen oder für die bestmögliche Ausführung unserer Geschäftstätigkeit erforderlich ist:

  • mit touristischen Leistungsträgern wie Hotels, Mietwagenunternehmen, lokale Touroperator, Transportdienste, Fahrer und Reiseleiter, die Ihre Buchungen ausführen.
  • mit den Latinconnect-Partnern in unserem CAT-Kanal
  • mit Banken, Zahlungs- und Finanzdienstleistern
  • mit Direktmarketing-Dienstleistern wie E-Mail-Marketing oder CRM-Plattformen.
  • mit dem Steueramt
  • mit IT-Support- und Wartungsdienstleistern.

Wie lange speichern wir Ihre persönlichen Daten?

ARA Tours speichert Ihre persönlichen Informationen so lange wie nötig, um diejenigen Zwecke zu erfüllen, für die wir sie erfassen. Dies schliesst auch unsere gesetzlichen -, buchhalterischen - und Berichtspflichten ein.

Ihr Recht im Bezug auf Ihre persönlichen Informationen

ARA Tours respektiert Ihr Recht, auf Ihre persönlichen Daten zugreifen und diese prüfen zu können, und wir bearbeiten gerne Ihre diesbezügliche Anfragen. Falls zutreffend werden wir Ihre persönlichen Informationen korrigieren, ändern oder löschen. Falls Sie etwaige Fragen bzgl. Ihrer persönlichen Daten haben, wenden Sie sich bitte per E-mail an: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Folgende Anfragen beantworten wir gerne:

  • Warum, wie und wer verarbeitet Ihre persönlichen Daten
  • Zugriff auf Ihre persönlichen Daten
  • Korrektur oder Aktualisierung Ihrer persönlichen Daten. Sie können Ihre persönlichen Informationen über das Formular "Kontakt" auf unseren Websites aktualisieren.
  • Löschung Ihrer persönlichen Daten aufgrund rechtlicher oder anderer Anforderungen. Um unser E-mail Marketing abzustellen können Sie jederzeit auf den “Unsubscribe” Button unserer Newsletter klicken. Wir werden Ihre Entscheidung wie in dieser Richtlinie beschrieben und im Einklang mit unseren rechtlichen Verpflichtungen respektieren.

Wichtig: Wenn Sie mit der Art und Weise, wie ARA Tours Ihre persönlichen Daten verwaltet nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde in Costa Rica und in der Europäischen Union einzureichen, je nachdem in welchem Land Sie leben oder arbeiten, oder wo Ihre Rechte verletzt wurden. Eine vollständige Liste der nationalen Behörden zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie hier: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm.

Wenn Ihre persönlichen Daten jedoch in einer Art und Weise verwendet wurden oder verwendet werden, die nicht mit dieser Richtlinie übereinstimmt, bitten wir Sie, sich mit uns direkt in Verbungen zu setzen, bevor Sie eine entsprechende Beschwerde einreichen. Wir werden versuchen, Ihre diesbezüglichen Bedenken aus dem Weg zu räumen.

Links zu Websites von Drittanbietern

Unsere Websites und Social-Networking Seiten enthalten Links zu Websites von Drittanbietern, die nicht dieser Datenschutzrichtlinie unterliegen. Wir empfehlen dringend, dass Sie die Datenschutzrichtlinie derjenigen Websites zu lesen, die Sie besuchen.

Änderungen in der Datenschutzrichtilinie

ARA Tours kann diese Datenschutzrichtlinie jederzeit ändern, indem wir Ihnen eine E-Mail mit der geänderten Datenschutzrichtlinien senden oder eine Kopie davon auf der Website veröffentlichen.

Kontakt und rechtliche Informationen

Wenn Sie Fragen oder Wünsche bezüglich Ihrer persönlichen Daten haben, schreiben Sie unter der folgenden Adresse an das ARA Tours Datenschutzteam per E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder Kontaktieren Sie uns über diesen Link.

Kontakt

Telefon: +506-2232-0400
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Adresse

Apdo 799 – 1007
San José, Costa Rica

Lizenziert durch die Costa Ricanische Tourismusbehörde: Lic ICT OT 293

Haftpflichtversicherung: Instituto Costarricense de Seguros (INS) Haftungsbereich: Territorium der Republik Costa Rica

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