ARA Tours

Über uns

ARA Tours wurde 1993 von Schweizer Partnern gegründet und ist seit 2023 Teil der Abercrombie & Kent Travel Group. Als führende Destination Management Company (DMC) im B2B-Bereich stehen wir für höchste Service- und Qualitätsstandards.

Wir sind spezialisiert auf originelle und nachhaltige Reiselösungen für Individualreisende, kleine Gruppen sowie Incentive-Reisen – in Costa Rica ebenso wie in den Nachbarländern Nicaragua und Panama. Dabei verbinden wir fundierte Destinationskenntnisse mit massgeschneiderten Konzepten und einem starken operativen Netzwerk vor Ort.

Unser Team bietet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche persönliche Betreuung und schnelle, präzise Angebotserstellung. Dank strategischer Allianzen mit ausgewählten Transportunternehmen und erfahrenen Reiseleitern sowie einem mehrsprachigen Team garantieren wir reibungslose Abläufe und höchste Professionalität – unterstützt durch moderne Technologie.

Unsere operative Arbeit folgt den Standards des costaricanischen Zertifikats für Nachhaltigen Tourismus, wofür wir vom nationalen Tourismusinstitut ausgezeichnet wurden.

Interessiert? Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein..

Ansatz & Philosophie

Wir sind überzeugt, dass Reiseveranstalter und Reiseagenturen auch im Wettbewerb mit Online-Reiseagenturen und Buchungsplattformen erfolgreich bestehen können – vorausgesetzt, sie bieten echtes Destinationswissen, massgeschneiderte Produkte, persönlichen Service und spürbaren Mehrwert.

Technologie spielt dabei eine entscheidende Rolle: Sie beschleunigt Prozesse und steigert unsere Effizienz. Doch letztlich bleibt Tourismus ein Geschäft von Mensch zu Mensch. Genau hier setzen wir an.

Unser Arbeitsmodell vereint modernste Technologie mit individueller Betreuung und persönlichem Service. So schaffen wir die ideale Balance zwischen Effizienz und Nähe – und bieten unseren Partnern einen klaren Wettbewerbsvorteil.

Unsere Stärken auf einen Blick

Fundierte Landes- und Produktkenntnisse in Costa Rica und Zentralamerika – direkt vor Ort und stets aktuell
Mehrsprachiges Customer-Experience-Team – kompetente Unterstützung in allen Reisephasen
Nachhaltigkeitszertifikat (CST) – für verantwortungsvollen Tourismus in Costa Rica und der Region
Vielfältiges und flexibles Produktportfolio – für jeden Kundentyp das passende Angebot
Spezialisierte Nischenprodukte für individuelle Reisen in Costa Rica – von Bike & E-Bike über Vogelbeobachtung, Wanderreisen bis Golf sowie authentische ARA Xperiences
Aktive Präsenz auf internationalen Fachmessen und touristischen Branchenveranstaltungen
Zentralisierte, länderübergreifende Reiseoperationen in enger Zusammenarbeit mit unseren Partneragenturen über Latinconnect
Detaillierte Reiseunterlagen – digital und auf Wunsch in gedruckter Form
24/7-Erreichbarkeit – erweiterte Servicezeiten sowie Notfallrufnummer für maximale Sicherheit
Hohe Kundenzufriedenheit – 96 % unserer Kunden bewerten die Reiseorganisation mit „gut“ oder „sehr gut“
Digitale-Produktplattform mit strukturierten Reiseinhalten, Bildern, Videos und Preisen über Latinconnect
Integrierter Broschürengenerator zur Erstellung individueller, gebrandeter PDF-Reiseunterlagen
Flughafen-Meet & Greet Service mit mehrsprachigen Reiseleitern
Professionelles, lokales Beschwerdemanagement – schnell, lösungsorientiert und fair
Haftpflichtversicherung für zusätzliche Sicherheit und Vertrauen

Mission

ARA Tours entwickelt erlebnisreiche und nachhaltige Produkte von guter Qualität in Costa Rica und den Nachbarländern, vertreibt diese über klassische und digitale Kanäle und führt die Reisen mit einem hohen Serviceniveau und Mehrwert durch.

Vision

ARA Tours wird dank einem relevanten und qualitativ guten Produkt, hilfsbereiten Mitarbeitenden, effizienten Prozessen, hoher Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit von allen Kunden als führende Zielgebietsagentur in Costa Rica empfohlen.

Unsere Werte

Qualität
Innovation
Relevanz
Professionalität
Zuverlässigkeit
Respekt
Nachhaltigkeit
Verantwortung

Unsere Geschichte - und unser neues Kapital

ARA Tours entstand aus einer Vision.

1993 reiste Daniel Küng als Produktmanager aus der Schweiz nach Costa Rica – auf der Suche nach neuen, innovativen Reisezielen. Was er fand, war weit mehr als eine Destination: Es war ein Land voller Lebensfreude, beeindruckender Naturvielfalt und tiefem Respekt gegenüber Mensch und Umwelt. Fasziniert von dieser besonderen Atmosphäre entschied er sich, Costa Rica zu seinem neuen Zuhause zu machen.

Gemeinsam mit Roland Ayer übernahm er die junge Agentur ARA Tours und baute sie mit unternehmerischem Mut, Innovationsgeist und einem klaren Qualitätsanspruch zu einer führenden Destination Management Company auf. Während Roland die Bereiche Finanzen, Software und Logistik prägte, brachte Daniel seine umfassende Kenntnis des europäischen Reisemarktes ein. Qualität, individueller Tourismus, exzellenter Service und effiziente Prozesse wurden von Beginn an zum Fundament des Unternehmens.

Ein Meilenstein war die Entwicklung der eigenen Reservierungssoftware – ein früher Beweis für den Innovationsanspruch von ARA Tours. 1999 folgte mit der Gründung von Latincoming (heute Latinconnect) der nächste strategische Schritt: eine länderübergreifende Allianz, die bis heute Synergien schafft und technologische Weiterentwicklung ermöglicht.

Mit dem Aufstieg Costa Ricas zu einer international anerkannten Nachhaltigkeitsdestination wuchs auch ARA Tours stetig weiter. Wichtige Meilensteine waren die CST-Zertifizierung seit 2010 sowie die aktive Mitwirkung an neuen Direktflugverbindungen aus Europa – unter anderem mit Lufthansa, KLM, Air France, British Airways und Edelweiss Air.

Bis 2022 entwickelte sich ARA Tours zu einer der führenden Zielgebietsagenturen Costa Ricas mit rund 80 Mitarbeitenden.

Ein neues Kapitel seit 2023

Seit 2023 ist ARA Tours Teil der Abercrombie & Kent Travel Group. Die Marke ARA Tours bleibt bewusst bestehen – als starkes Fundament mit über 30 Jahren Erfahrung in Costa Rica – und wird im neuen Umfeld strategisch weiterentwickelt.

Mit der Integration erweitern wir unser Portfolio gezielt um ein spezialisiertes Luxus-Team, das maßgeschneiderte Reisen für besonders anspruchsvolle Gäste und Reisedesigner auf höchstem Niveau konzipiert und realisiert. Zusätzlich entwickeln wir exklusive Erlebnisse für Expeditionsschiffe, die Zentralamerika bereisen.

Verantwortung & Wirkung durch Abercrombie & Kent Philanthropy

Der Philanthropy-Zweig der Abercrombie & Kent Travel Group (AKP) fungiert als gemeinnützige Organisation, die das Ziel verfolgt, durch Reisen positive Veränderungen in den bereisten Regionen zu bewirken. Dabei konzentriert sich die Arbeit auch in Costa Rica auf vier Kernbereiche: Bildung, Gesundheit, Unternehmertum und Umweltschutz.

Mission & Fokus - Die Arbeit konzentriert sich auf vier Kernbereiche: Bildung, Gesundheit, Unternehmertum (Enterprise) und Umweltschutz. Ziel ist es, lokale Gemeinschaften als Hüter ihrer Landschaften und ihres kulturellen Erbes zu stärken.
Reichweite & Impact - AKP betreut über 70 Projekte in mehr als 25 Ländern auf allen sieben Kontinenten. Im Jahr 2024 wurden rund 2,7 Millionen USD an Spenden generiert, was das Leben von fast 400'000 Menschen positiv beeinflusste.

Führung & operative Exzellenz

Die operative Leitung liegt heute bei Sandra Haun als General Manager, die durch ihre 20-jährige Tätigkeit im Unternehmen nahezu alle Bereiche aus eigener Erfahrung kennt. Ergänzt wird sie durch Marco Thomas Crawford, der seine gesamte Karriere dem Luxusreisesegment in Costa Rica gewidmet hat und diese Philosophie & Know-how gemeinsam mit unserem Team in San José in einzigartige Produkte umsetzt.

Von einer mutigen Idee im Jahr 1993 zu einem starken Partner innerhalb einer globalen Reisegruppe – ARA Tours bleibt, was es immer war: ein Unternehmen mit Herz, Innovationsgeist und tiefer Verbundenheit zu Costa Rica.

Wir freuen uns darauf, Eure Gäste willkommen zu heissen – und gemeinsam das nächste Kapitel zu schreiben.

Sandra Haun

Commercial Director & A&K General Manager, DMC - Costa Rica

Marco Thomas

Deputy Manager A&K