Política de Privacidad
Esta Política se aplica a todas las partes externas, operadores turísticos, agencias de viajes, socios, mayoristas, clientes, turistas, visitantes de los sitios web de ARA Tours y sus Marcas y redes sociales, suscriptores de boletines de ARA Tours, informes, materiales de Marketing y cualquier otro canal cuya información personal pueda ser recolectada, almacenada y utilizada por ARA Tours o sus socios. Esta Política también se aplica a la administración de información personal de ARA Tour a través de sus sitios web de otras marcas como Latinconnect (www.latinconnect.com) y Selected Moments (www.selectedmoments.com/costarica).
Política
ARA Tours y sus Marcas entienden que el derecho de las personas a su privacidad es importante de acuerdo con la normativa de protección de datos.
El usuario queda informado y consiente el tratamiento de los datos suministrados durante la navegación en la página Web y los que se generen como consecuencia de la utilización de esta, incluidas, en su caso, las comunicaciones o las transferencias internacionales de los datos que pudieran realizarse.
En caso de que los datos facilitados se refieran a terceros personas físicas distintas del usuario, éste garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado, con carácter previo a facilitarlos, de las finalidades del tratamiento, comunicaciones y demás términos previstos en esta política.
El usuario declara que es mayor de 18 años. De igual modo, en caso de que los datos que proporcione durante la navegación de la página web, sean de menores de edad, como padre/madre o tutor del menor, autoriza expresamente el tratamiento de dichos datos incluidos, en su caso, los relativos a la salud, para la gestión de las finalidades detalladas en la información sobre protección de datos.
El usuario garantiza la exactitud y veracidad de los datos personales facilitados, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.
La utilización de esta página web está sujeta a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, a las Condiciones de Uso y a la Política de Cookies que se detallan a continuación.
El hecho de acceder a este sitio web y utilizar los materiales contenidos en el mismo implica que previamente ha leído y aceptado, dichas políticas y condiciones.
¿Quién es el encargado del tratamiento?
Denominación Social: ARA AGENCIA DE VIAJES INTERNACIONAL SOCIEDAD ANONIMA
Cédula Jurídica: 3-101-127419
Domicilio social:
Datos de contacto:
¿Dónde recopilan ARA Tours y sus Marcas información personal?
ARA Tours y sus Marcas recopilan su información personal, si usted como usuario (o una organización para la que trabaja) compra o usa nuestros servicios, solicita información, se registra para un evento, se inscribe en un seminario, solicita servicio al cliente o se comunica con nosotros por los cualquier medio legal, cuando sea razonablemente necesario para temas directamente relacionados con las funciones de ARA Tours bajo la normativa de Protección de Datos
Recopilamos y procesamos la siguiente información personal sobre usted:
- Información de identidad como su nombre, apellido, número de pasaporte, nombre de usuario de identificador o similar.
- Información de contacto como dirección de facturación, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y números de teléfono.
- Información financiera, como información relacionada con el pago
- Información sobre la transacción, como detalles sobre los pagos realizados a usted y de usted, y otros detalles de los productos y servicios que nos ha comprado.
- Información técnica como la dirección de Protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo de navegador y versión, ubicación, sistema operativo y plataforma, identificador de su y cookies que utiliza para acceder a este sitio web y nuestros otros productos basados en la web.
- Información de perfil, como su nombre de usuario y contraseña, compras u órdenes realizadas por usted o en nombre de la organización donde trabaja, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas que realizamos.
- Información de marketing y comunicación, como boletines, preferencias para recibir información comercial de nosotros y, cuando corresponda, y sus preferencias de comunicación.
- Otro tipo de información con respecto a la información que nos proporciona, por ejemplo, durante la correspondencia que nos envía.
¿Cómo recopilamos su información personal?
Utilizamos diferentes métodos para recopilar su información personal de la siguiente manera:
a) Contacto directo con usted durante el curso del negocio. Puede darnos su información de contacto, nombre, teléfono, correo electrónico y toda su información personal cuando:
a.1 Durante nuestra participación en ferias turísticos internacionales o bolsas de comercialización turística, giras de negocios y cualquier otra interacción
con nosotros durante eventos y reuniones.
a.2 Suscripción a nuestras publicaciones de productos o boletines informativos
a.3 Cuando crea una cuenta en nuestros sitios web
a.4 Cuando solicita información de su viaje
a.5 Cuando responde a nuestras encuestas
a.6 Cuando nos da su opinión sobre nuestros productos o servicios
a.7 Cuando se registra en nuestros webinars
Si no proporciona esta información, no podrá interactuar o comunicarse con nosotros o nuestros servicios en las formas mencionadas anteriormente.
b) Interacciones automáticas con nuestros sitios web donde podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones de exploración y patrones. Recopilamos esta información personal mediante el uso de cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares. Por favor, consulte nuestra Política de Cookies para conocer más detalles sobre las consecuencias si no podemos utilizar estas tecnologías.
c) Cuando utiliza las fuentes disponibles de terceros o públicas, donde podemos recibir información personal sobre usted de:
c.1 Un empleador de una organización o empresa con la que trabaja.
c.2 Un cliente, proveedor, socio comercial u otra empresa con la que tenemos una relación comercial o contractual. Los términos de nuestro contrato con su empleador u organización pueden requerir que procesemos su información personal para cumplir con nuestras obligaciones bajo ese acuerdo o para ejercer nuestros derechos bajo ésta.
c.3 Proveedores de análisis como Google INC o Facebook fuera de la UE.
c.4 Datos de contacto, financieros y transaccionales de los proveedores de servicios técnicos, de pago y de entrega que alojan nuestros datos dentro y fuera de la UE.
c.5 Datos de contacto de recursos de redes sociales.
¿Cómo utiliza ARA Tours y sus marcas su información personal?
Procesamos su información personal para los fines enumerados. A continuación informarmeos cómo ARA Tours utiliza su información sobre la base de que el procesamiento es necesario para que podamos perseguir nuestros intereses legítimos como empresa de turismo y proporcionar la calidad de nuestros servicios.
a) Usamos su información personal para configurar y administrar su cuenta para todo el proceso de reserva, operación y finanzas de la compañía.
b) Para el proceso de reserva de servicios turísticos a nuestros proveedores
c) Para la gestión operativa y logística de los servicios turísticos contratados
d) Para salas de chat, Whastapp, mensajes y seminarios web. Cuando utiliza nuestras salas de chat, mensajes, foros de redes sociales, podemos recopilar su información personal, registros, direcciones IP que solo se utilizan para el análisis interno para mejorar
la experiencia del usuario y el rendimiento del servicio.
e) Para fines de marketing directo, como CRM (Customer Relationship Management), proceso de marketing por correo electrónico, como boletines para informar información importante sobre nuestro negocio, como nuevos productos,disponibilidad, promociones y cualquier otra información básica e importante.
f) Cuando entrega y sugiera servicios para personalizar su experiencia con nuestros servicios turísticos y sitios web.
g) Para estrategias de mercadotecnia, investigación interna como estudios de cambio de mercado, necesidades del cliente, propósito de informes estadísticos, resolución de problemas, para mejorar nuestros servicios.
h) Para permitirnos realizar pagos a proveedores de servicios turísticos tales como hoteles, alquiler de automóviles, operadores turísticos y otros servicios turísticos directos.
i) Para la prevención del fraude y otras actividades delictivas
j) Por razones de seguridad de la red y la información para que podamos tomar medidas para proteger su información contra pérdida o daño, robo o acceso no autorizado
k) Para la administración general, incluido el mapeo de sus consultas, quejas o reclamos.
¿Con quién compartimos su información personal?
ARA Tours y sus Marcas solo comparten o divulgan información personal cuando es necesario para proporcionar sus servicios o llevar a cabo nuestras operaciones comerciales de la mejor manera posible. A continuación se detalla con quienes podemos compartir su información personal:
- Proveedores turísticos tales como hoteles, compañías de alquiler de automóviles, operadores turísticos locales, servicios de transporte privado y conductores y guías turísticos para la operación comercial regular.
- Nuestros socios de Latinconnect en nuestro canal CAT
- Bancos, procesadores de pagos y proveedores de servicios financieros
- Proveedores de servicios de marketing directo, como marketing por correo electrónico o plataformas CRM.
- Oficinas de administración tributaria del gobierno
- Proveedores de soporte y mantenimiento de TI.
Asegurando su información personal
ARA Tours utiliza tecnologías, políticas, procesos y procedimientos apropiados para proteger la información personal. Nuestras políticas y procedimientos de seguridad de la información están estrechamente alineados con los estándares internacionales ampliamente aceptados y se revisan y actualizan regularmente para reflejar los cambios en la legislación y las necesidades comerciales.
¿Cuánto tiempo guardamos su información personal?
ARA Tours y sus Marcas retienen su información personal por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluidos los propósitos de cumplir con los requisitos legales, contables o de informes.
Su derecho con respecto a su información personal
ARA Tours y sus marcas respetan su derecho a acceder y controlar su información y responderemos a las solicitudes de información. Si corresponde, corregiremos, enmendaremos o borraremos su información personal. Si tiene alguna pregunta o solicitud sobre su información personal, comuníquese con nuestro equipo de Protección de Datos por correo electrónico a:
Estaremos encantados de recibir su solicitud cuando:
- Solicite información sobre por qué, cómo y quién procesa su información personal
- Solicite acceso a una copia de su información personal
- Solicite corrección o actualización de su información personal. Puede actualizar su información mediante el formulario "Contáctenos" disponible en nuestros sitios web.
- Solicite la eliminación de su información en caso de que sea posible debido a requisitos legales y otras obligaciones y factores. En el caso de las preferencias de canales como el “e-mail marketing” cuando enviamos boletines a su cuenta de correo electrónico, puede optar por el enlace para anular la suscripción que se encuentra en la comunicación por correo electrónico y respetaremos su elección de acuerdo con nuestras obligaciones legales.
Importante: si no está satisfecho con la forma en que ARA Tours y su marca gestionan su información personal, tiene derecho a presentar una queja ante un organismo regulador de protección de datos en Costa Rica y en la Unión Europea, en particular en un país en el que trabaja o vive, o donde su legislación los derechos han sido infringidos. Puede encontrar una lista completa de las Autoridades nacionales de protección de la información personal aquí: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm. Sin embargo, cuando su información personal haya sido utilizada o esté siendo utilizada de una manera que usted considere que no cumple con los datos, le recomendamos que se comunique con nosotros antes de presentar una queja y trataremos de resolver cualquier problema o inquietud que pueda tener.
Enlaces a sitios web de terceros
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Cambios en la política
ARA Tours y sus Marcas pueden cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento enviándole un correo electrónico con la Política de privacidad modificada o publicando una copia de la misma en el sitio web.
Contacto e información legal
Si tiene alguna pregunta o solicitud sobre su información personal, escríbanos al Equipo de Protección de Datos de ARA Tour por correo electrónico a la siguiente dirección:
