ARA Tours

¿Quiénes somos?

ARA Tours fue fundada en 1993 por socios suizos. Somos un DMC líder que garantiza altos estándares de calidad y quien se especializa en soluciones de viaje originales y sostenibles para visitantes individuales, grupos pequeños y viajes de incentivo tanto en Costa Rica como en países vecinos tales como Nicaragua y Panamá. Ofrecemos soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. Tenemos el grado máximo de sostenibilidad otorgado por el Instituto Costarricence de Turismo y orgullosamente recibimos de parte de la Dirección de Cambio Climático, el reconocimiento Carbono Neutralidad Plus en su máximo nivel, cumpliendo con todos los parámetros establecidos por el Programa País Carbono Neutralidad 2.0. ARA Tours cuenta con alianzas estratégicas con transportistas y un equipo políglota que ofrece ofertas rápidas, precisas y un servicio personalizado con soporte completo. ¿Quiere hacer realidad el viaje de sus sueños? ¡Contáctenos!

Nuestras fortalezas


Creemos firmemente que los operadores turísticos y las agencias de viajes pueden competir con éxito contra las OTA y las plataformas de reservaciones en línea.  Nosotros somos capaces de ofrecer conocimientos de destino, productos a la medida, servicio personalizado y valores añadidos. La tecnología acelera los procesos y hace que nuestro trabajo sea más eficiente, pero al final, el turismo es un negocio cuya esencia es el servicio personalizado. Nuestro modelo de negocio se centra en estas necesidades, fusionando tecnología y servicio personalizado.

Nos destacamos por:

  • Somos una empresa sólida y estable, que ha logrado mantenerse y asistir a nuestros clientes durante la crisis de la pandemia del COVID-19.
  • Nuestra solidez nos permitió cumplir con los compromisos financieros para nuestros proveedores y colaboradores.
  • Contamos con protocolos de higiene y salud para garantizar la seguridad sanitaria de nuestros clientes.
  • Contamos con Seguro de responsabilidad civil y las pólizas respectivas.
  • Equipo Multilingüe de Ventas - Asistiéndole en todas sus necesidades
  • Entrenamientos regulares del destino - en vivo en su oficina, en viajes de familiarización o por webinar
  • Tiempos rápidos de respuesta
  • Producto muy diverso y flexible - Encontrará el producto adecuado para todo tipo de clientes
  • Productos especializados para nichos - Bicicleta, senderismo, golf, avistamiento de aves, turismo accesible, bienestar
  • Participación en las Ferias Internacionales de Turismo más importantes.
  • Todos los productos en línea en Latinconnect.com - Contenido estructurado como textos, fotos, videos y tarifas
  • Generador de páginas de folletos en Latinconnect.com - Con sólo un clic, generará páginas de folletos PDF de cada producto con su logotipo
  • Planificador de Viaje Online en Latinconnect.com - Cotizaciones rápidas y generación de ofertas
  • Operación centralizada de viajes en diferentes destinos - En cooperación con nuestras agencias asociadas de Latinconnect.com
  • Documentación detallada de viaje - en línea y versión impresa
  • Accesibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, con horario extendido y línea telefónica de emergencia
  • Servicio de traslados de huéspedes en el aeropuerto con guías turísticos multilingües
  • Manejo rápido y eficiente de posibles quejas generadas en el momento
  • Alta satisfacción del cliente - 96% de nuestros clientes califican la organización de su tour como buena o muy buena
  • Certificado de Turismo Sostenible (CST), Nivel 5 - Sus clientes tendrán un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente de Costa Rica
  • El pasado 29 de junio 2020, recibimos de parte de la Dirección de Cambio Climático, el reconocimiento Carbono Neutralidad Plus en su máximo nivel, cumpliendo con todos los parámetros establecidos por el Programa País Carbono Neutralidad 2.0.

Misión

ARA Tours desarrolla productos memorables y sostenibles de buena calidad en Costa Rica y los países vecinos, los vende a través de canales clásicos o digitales y opera los tours con un alto nivel de servicio y valores agregados.

Vision

ARA Tours es recomendado por todos sus clientes como agencia receptiva líder en Costa Rica, por su producto relevante de buena calidad, empleados serviciales, procesos eficientes, alta confiabilidad y sostenibilidad.

Valores

  • Calidad
  • Innovación
  • Relevancia
  • Profesionalismo
  • Confiabilidad
  • Respeto
  • Sostenibilidad
  • Responsabilidad

Historia


Una perspectiva retro de Daniel Küng, copropietario y presidente de ARA Tours:

¡Necesitamos destinos de viaje nuevos e innovadores para nuestro catálogo! Ese fue el desafío que recibí como gerente de producto de mi empleador suizo. Durante mi investigación, apareció Costa Rica, un país que todavía era bastante desconocido en ese momento, pero aún muy elogiado por los mochileros.

Así que en mayo de 1993 fui a San José para tener una mejor idea del país. Ya había viajado a muchos países alrededor del mundo a través de mi trabajo e inmediatamente me di cuenta: Costa Rica es un país muy especial. La actitud positiva hacia la vida de las personas, la increíble diversidad de la naturaleza, el clima y, sobre todo, el respeto que las personas se tienen entre sí y por la naturaleza me han convencido tanto que decidí sin dudarlo hacer de Costa Rica mi nuevo hogar.

Un antiguo amigo suizo expatriado acababa de fundar una agencia de viajes llamada ARA Tours en San José y me sugirió que yo, como especialista en turismo, pudiera convertirla en una agencia receptiva.

¡Eso sonó perfecto!

Un tanto ingenuamente, hice las maletas en enero de 1994 y me mudé a Costa Rica. Mientras tanto, un ex colega mío de la escuela, Roland Ayer, se alió con nosotros mientras viajaba por América Latina. Se le asignó la tarea de convertir una caja de cartón llena de facturas y recibos en una contabilidad decente. Poco después, el propietario anterior se retiró del proyecto y Roland y yo comenzamos el viaje para hacer de ARA Tours una empresa exitosa.

Las excelentes habilidades de Roland en finanzas, programación de software y logística, así como mi experiencia en turismo con un profundo conocimiento de la industria de turismo europea, se han complementado perfectamente desde el principio. Nos enfocamos en la calidad, el turismo individualizado, la mejor atención al cliente y procesos eficientes. El desarrollo interno del software de reservas TISP supuso un hito y nos aportó importantes ventajas para el procesamiento eficiente de las reservas.

El momento de nuestro comienzo no podría haber sido mejor. Costa Rica pronto se convirtió en un destino secreto y se nos permitió participar activamente en el desarrollo turístico del destino trabajando activamente en varias organizaciones. Es gracias a la cooperación ejemplar entre la oficina de turismo de Costa Rica ICT y estas organizaciones privadas que Costa Rica siempre ha perseguido una clara visión y estrategia de un concepto de turismo sostenible y, por lo tanto, hoy es un ejemplo global de esto.

Hasta poco antes del cambio de milenio, éramos una pequeña empresa con alrededor de 10 empleados. A pesar de la creciente popularidad de Costa Rica, el país siguió siendo un destino de nicho y nuestros presupuestos de mercadeo eran muy modestos. Entonces buscamos una solución para mostrar más presencia en el mercado y por eso fundamos la alianza Latincoming (hoy Latinconnect) con otras agencias receptivas de nuestros países vecinos en 1999.

Poco sabíamos que este paso estratégico sería extremadamente importante para el futuro. Al principio, utilizamos principalmente sinergias en marketing y realizamos viajes transfronterizos. Las actividades conjuntas pronto dieron como resultado más reservas. Con el inicio de la digitalización en el turismo, llevamos mucho tiempo desarrollando nuestro propio software y, gracias a Latinconnect, podemos seguir el ritmo del rápido desarrollo.

Desde el cambio de milenio, las cosas fueron cuesta arriba y ARA Tours se convirtió en una agencia receptiva líder en Costa Rica con alrededor de 80 empleados. Otros hitos fueron la certificación CST como empresa sostenible desde 2010, el logro de la carbono neutralidad desde 2018 y la participación activa en el desarrollo de nuevos vuelos directos desde Europa por parte de British Airways, Edelweiss, Lufthansa, KLM y Air France. ¡El honor de cortar el listón de apertura del vuelo inaugural de Edelweiss Air a Zúrich fue un momento verdaderamente emotivo!

Mientras tanto, grandes empleados se han convertido en nuevos gerentes y hemos podido distribuir la responsabilidad en otros hombros. Actualmente, Sandra Haun (directora comercial), Adriana Brenes (directora de producto y marketing), Christine Pohnitzer (directora de experiencia del cliente) y Patrick Di Martino (director de TI) forman parte de la dirección. ¡muchas gracias a este gran equipo!

Y luego vino marzo de 2020 y la indescriptible crisis del coronavirus. De un día para otro teníamos que organizar un vuelo a cientos de clientes varados e implementar teletrabajo para todos los empleados. Se tuvieron que cancelar o cambiar miles de reservas. Luego vino esta calma inquietante: cero reservas, sin vuelos en el cielo, fronteras cerradas y sin perspectiva. Se hizo evidente que la crisis duraría más de lo esperado y que el estado de Costa Rica no tendría medios económicos para brindar ayuda financiera. Así que estábamos solos. Fue una época oscura.

Pero gracias a un equipo fantástico y reservas financieras, logramos esta racha de sequía y luchamos para recuperarnos.

Einstein acuñó la siguiente frase: Una crisis es la mayor bendición que nos puede suceder porque siempre trae progreso.

Con esto en mente, ¡miramos hacia el futuro!

Daniel Küng
Copropietario ARA Tours

Información de contacto

WhatsApp: +506-8893-3863
Teléfono: +506-2232-0400
Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Dirección

Apdo 799 – 1007
San José, Costa Rica

Licencia por parte del Instituto Costarricense de Turismo: Lic ICT OT 294

Seguro de responsabilidad: Instituto Costarricense de seguros (INS) cobertura: territorio de la República de Costa Rica

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