ARA Tours

Über uns?

ARA Tours wurde 1993 von Schweizer Partnern gegründet. Wir sind eine führende DMC, die hohe Qualitätsstandards garantiert und sich auf originelle und nachhaltige Reiselösungen für Einzelbesucher, kleine Gruppen und Incentive-Reisen spezialisiert, sowohl in Costa Rica als auch in den Nachbarländern wie Nicaragua und Panama. Wir bieten Unterstützung 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Wir haben den höchsten Nachhaltigkeitsgrad, der vom costaricanischen Tourismusinstitut ICT vergeben wird, und sind stolz darauf, dass wir von der Universität Earth am 2. November 2018 als " CO2-neutral" ausgezeichnet wurden. ARA Tours hat sogar strategische Allianzen mit Fluggesellschaften und unser mehrsprachiges Team bietet schnelle und genaue Antworten auf Angebote und volle Unterstützung. Möchten Sie Ihre Traumreise wahr werden lassen? Kontaktieren Sie uns!

Unsere Stärken (USP)


Wir glauben sehr stark daran, dass Reiseveranstalter und Reiseagenturen erfolgreich gegen Online-Reiseagenturen und Online-Buchungsplattformen im Wettbewerb stehen können, solange sie im Stande sind Destinationswissen, maßgeschneiderte Produkte, personalisierten Service und ergänzende Werte anbieten zu können. Die Technologie beschleunigt Prozesse und bewirkt, dass unsere Arbeit effizienter ist, dennoch ist am Ende des Tages der Tourismus ein Geschäft zwischen Personen. Unser Arbeitsmodell ist genau auf diese Bedürfnisse fokussiert, indem es Technologie und personalisierten Service zusammenschmelzt.

Hier sind unsere Stärken

  • Wir sind eine solide Firma, die alle Gäste, die sich im Moment der Verschärfung der Krise vor Ort befanden und nicht zuletzt sich selbst  sicher durch die COVID-19 Krise geführt hat.
  • Dank unserer stabilen Finanzsituation konnten wir Verbindlichkeiten gegenüber Leistungsträgern und Mitarbeitern pünktlich erfüllen.
  • Um die Gesundheit unserer Gäste sicherzustellen haben wir alle offiziellen Hygieneprotokolle in unserer Gästebetreuung umgesetzt.
  • Haftpflichtversicherung
  • Mehrsprachiges Verkaufsteam– Hilfestellung bei all Ihren Bedürfnissen
  • Expertenwissen vom Land (Landexpertise) und Produktkenntnisse – Direkt vor Ort und immer auf dem neuesten Stand
  • Fortlaufendes Destinationstraining – Live in Ihrem Büro, auf Fam-Trips oder durch Webseminare
  • Schnelle Antwortzeiten.
  • Teilnahme an wichtigen touristischen Gewerbemessen.
  • Sehr vielfältiges und flexibles Produkt – Sie werden das richtige Produkt für jede Art von Kunde finden.
  • Spezialisierte Produkte für Nischen – E-Bike und Fahrradtouren, Wandern, Golf, Vogelbeobachtung, Barrierefreies Reisen, Wellness
  • Alle Produkte sind online zu finden auf Latinconnect – Strukturierter Inhalt wie Texte, Bilder, Videos und Preise
  • Broschürengenerator auf Latinconnect – Mit nur einem Klick generieren Sie Ihre Broschürenseite als PDF von jedem Produkt mit Ihrem eigenen Logo.
  • Online Reiseplaner auf Latinconnect– Schnelle Quotierungen und die Herstellung von Angeboten.
  • Zentralisierte, länderübergreifende Reiseoperation… Operation der Reisen – in Zusammenarbeit mit unseren Partneragenturen von Latinconnect
  • Detaillierte Reiseunterlagen – Online und als Druckversion.
  • Hochwertige Operation – Extraplatz in Bussen, Auswahl der besten Reiseleiter, ergänzende Werte.
  • 24 Stunden 7 Tage die Woche Zugriff mit verlängerten Öffnungszeiten und Notfallrufnummer.
  • Abholservice mit mehrsprachigen Reiseleitern für Gäste am Flughafen
  • Schnelles und faires Handeln bei möglichen Beschwerden vor Ort
  • Hohe Kundenzufriedenheit – 96% unserer Kunden bewerten die Organisation Ihrer Reise mit Gut oder Sehr Gut
  • Tourismus-Nachhaltigkeitszertifikat (CST), Level 5 - Ihre Gäste haben einen positiven Einfluss auf Costa Ricas Gesellschaft und Umwelt
  • Am vergangenen 29. Juni erhielt ARA Tours seitens der Klimawandel-Direktion des Landes die Auszeichnung als CO2-neutrales Unternehmen Plus, die höchste Auszeichnung dieser Kategorie, als Bestätigung, dass alle Vorraussetzungen des Programms CO2-Neuralität 2.0 erfüllt werden.

Mission

ARA Tours entwickelt erlebnisreiche und nachhaltige Produkte von guter Qualität in Costa Rica und den Nachbarländern, vertreibt diese über klassische und digitale Kanäle und führt die Reisen mit einem hohen Serviceniveau und Mehrwert durch.

Vision

ARA Tours wird dank einem relevanten und qualitativ guten Produkt, hilfsbereiten Mitarbeitenden, effizienten Prozessen, hoher Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit von allen Kunden als führende Zielgebietsagentur in Costa Rica empfohlen.

Unsere Werte

  • Qualität
  • Innovation
  • Relevanz
  • Professionalität
  • Zuverlässigkeit
  • Respekt
  • Nachhaltigkeit
  • Verantwortung

Geschichte


Eine Retroperspektive von Daniel Küng, Mitinhaber und Präsident von ARA Tours:

Wir brauchen neue und innovative Reiseziele für unseren Katalog! Das war die Herausforderung, die ich als Produktmanager seitens meines Schweizer Arbeitgebers erhielt. Bei meiner Recherche tauchte Costa Rica auf, ein damals noch recht unbekanntes Land, aber dennoch sehr gelobt von Rucksacktouristen.

Im Mai 1993 reiste ich also nach San José, um mir eine bessere Idee vom Land machen zu können. Ich war durch meinen Beruf damals bereits in vielen Ländern der Erde unterwegs gewesen und merkte sofort: Costa Rica ist ein ganz spezielles Land. Die positive Lebenseinstellung der Menschen, die unglaubliche Naturvielfalt, das Klima und vor allem auch der Respekt der Menschen untereinander und gegenüber der Natur haben mich derart überzeugt, dass ich ohne gross zu zögern mich entschloss, Costa Rica zu meinem neuen Zuhause zu machen.

Ein früherer expatriierter Schweizer und Freund hatte eben gerade eine Reiseagentur namens ARA Tours in San José gegründet und schlug vor, dass ich doch als Touristiker daraus eine Incoming-Agentur machen könnte.

Dies klang perfekt!

Etwas naiv packte ich meine Koffer im Januar 1994 und zog nach Costa Rica. In der Zwischenzeit verbündete sich uns während seiner Durchreise durch Lateinamerika ein früherer Schulkollege von mir, Roland Ayer. Ihm wurde die Aufgabe erteilt, eine Kartonkiste voller Rechnungen und Quittungen in eine anständige Buchhaltung umzuwandeln. Schon bald danach zog sich der frühere Eigentümer zurück aus dem Projekt und Roland und ich traten die Reise an, ARA Tours zu einem erfolgreichen Unternehmen zu machen.

Rolands exzellente Fähigkeiten in Sachen Finanzen, Softwareprogrammierung und Logistik als auch mein touristischer Hintergrund mit tiefgehendem Wissen über die Europäische Reisebranche haben sich perfekt seit Beginn miteinander komplementiert. Wir konzentrierten uns auf Qualität, individuellen Tourismus, top Kundenservice und effiziente Prozesse. Die interne Entwicklung der Reservierungssoftware TISP war ein Meilenstein und brachte uns wichtige Vorteile für eine effiziente Bearbeitung der Buchungen.

Der Zeitpunkt unseres Starts hätte besser nicht sein können. Schon bald entwickelte sich Costa Rica zum Geheimtipp und wir durften tatkräftig bei der touristischen Entwicklung der Destination mitwirken, indem wir uns in verschiedenen Organisationen aktiv betätigten. Es ist der vorbildlichen Zusammenarbeit zwischen dem costaricanischen Fremdenverkehrsamt ICT und diesen privaten Organisationen zu verdanken, dass Costa Rica immer eine klare Vision und Strategie eines nachaltigen Tourismuskonzepts verfolgte und heute deshalb ein weltweites Musterbeispiel dafür ist.

Bis kurz vor der Jahrtausendwende waren wir ein kleines Unternehmen mit rund 10 Mitarbeitern. Trotz der wachsenden Beliebtheit Costa Ricas blieb das Land eine Nischendestination und unsere Werbebudgets waren sehr bescheiden. Also suchten wir nach einer Lösung um am Markt mehr Präsenz zu zeigen und gründeten deshalb 1999 mit anderen Agenturen aus unseren Nachbarländern die Allianz Latincoming (heute Latinconnect).

Wir konnten noch nicht ahnen, dass dieser strategische Schritt für die Zukunft enorm wichtig würde. Anfangs nutzen wir vor allem Synergien im Marketing und führten länderübergreifende Reisen durch. Die gemeinsamen Aktivitäten wirkten sich schon bald in mehr Buchungen aus. Mit dem Einsetzen der Digitalisierung in der Touristik, entwickeln wir inzwischen aber längst auch eigene Software und können dank Latinconnect mit der rasend schnellen Entwicklung Schritt halten.

Ab dem Jahrtausendwechsel ging es dann steil bergauf und ARA Tours entwickelte sich zu einer führenden Zielgebietsagentur in Costa Rica mit rund 80 Mitarbeitenden. Weitere Meilensteine waren die CST-Zertifizierung zum nachhaltigen Unternehmen seit 2010, das Erreichen der Klimaneutralität seit 2018 und die aktive Mitarbeit beim Aufbau neuer Direktflüge aus Europa von British Airways, Edelweiss, Lufthansa, KLM und Air France. Die Ehre, das Eröffnungsband für den Erstflug der Edelweiss Air nach Zürich durchschneiden zu dürfen war ein wahrlich emotionaler Moment!

Inzwischen entwickelten sich tolle Mitarbeiter zu neuen Führungskräften und wir konnten die Verantwortung auf weitere Schultern verteilen. Heute zählen Sandra Haun (Commercial Director), Adriana Brenes (Product & Marketing Manager), Christine Pohnitzer (Customer Experience Manager) und Patrick Di Martino (IT Director) zur Geschäftsleitung. An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an dieses super Team!

Und dann kam der März 2020 und die unsägliche Corona-Krise. Von einem Tag auf den anderen mussten wir hunderte Gäste irgendwie nach Hause bringen und Home-Office für alle Mitarbeiter organisieren. Tausende Buchungen mussten storniert oder umgebucht werden. Danach kam dann diese gespenstische Ruhe: Null Buchungen, keine Flüge am Himmel, geschlossene Grenzen und keine Perspektive. Es zeichnete sich ab, dass die Krise länger als erhofft dauern würde und dass der Staat in Costa Rica keine finanziellen Mittel für Hilfeleistungen haben würde. Wir waren also auf uns alleine gestellt. Es war eine dunkle Zeit.

Aber dank einem fantastischen Team und finanziellen Reserven schafften wir diese Durststrecke und kämpften uns zurück.

Einstein prägte folgenden Satz: Eine Krise ist der grösste Segen, der uns passieren kann, denn sie bringt immer Fortschritt.

In diesem Sinne freuen wir uns auf die Zukunft!

Daniel Küng
Mitinhaber ARA Tours

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